当前制约人力保安服务业发展的瓶颈较多，笔者提出应着力构建并完善“综合安全防范服务系统”，这种商业模式将有效提升保安企业核心竞争力、增强盈利能力、实现相关方共同利益，并将最终推动国内保安服务行业经营格局和经营模式的变化。

    近年来，中国保安业在社会影响、市场占有、资产利润、经营范围等方面已取得长足发展，并成为预防犯罪、维护社会公共安全的重要保障力量。然而当前我国保安服务企业在体制上尚不完善，处于运营模式单一、服务方式简单、经营收入微薄的现状。

    本文希望通过分析现有人力保安服务模式和赢利模式中存在的问题，试图在当前体制格局下，重新设计一种新的保安服务商业模式，突破现有人力保安服务模式瓶颈，为客户提供全面的安全服务，提高企业的利润率和员工的薪资收入。

    国内人力保安服务行业的发展状况及问题

    目前，国内的人力保安公司均是以向客户提供保安员的人力保安服务方式作为主要经营模式，以发展保安员数量作为考核保安公司发展的主要标准，以公司收入与保安员工资的差额作为公司的经营利润，这种经营模式造成企业收益低、员工收入低、职业技能低、员工不稳定等问题，最终导致服务对象的安全得不到保障的被动局面。

    一是企业收益低。即使不少创立比较早、规模比较大的公司通过增加经营项目、扩大服务内容来改变公司收入的结构形式，但还是无法根本改变以人力防范为主的保安服务企业劳动密集集中、利润空间低的现状。

    二是保安从业人员素质较低、收入较低，很难使员工有良好稳定的职业发展规划。首先，保安员通过劳动所获得的报酬仅够吃饭穿衣解决温饱问题，很难再有剩余补贴家用或投资进修提高自己，很多保安员成家之后由于家庭开支的增加，不得不离开保安行业去选择新的职业，从而造成保安行业从业人员的高流失率。其次，由于人力保安服务方式技术含量低，自身技能基本得不到提高，也促使队员较早地离开这个行业。

    三是落后的服务模式很难为客户提供可靠满意的服务，很难使客户的安全得到保障。以人防服务为主的保安服务模式，基本以站岗、巡逻方式为主，很难避免队员脱岗、工作疏忽等问题，使客户的安全无法得到保障。保安队员的高流失率也使得保安员很难完成系统的技能培训，专业服务技能相对低下。

    必须探索设计一套新型保安服务体系

    尽管当前国内人力保安服务行业存在诸多问题和发展瓶颈，但机遇从来生成于困境，只要准确找到制约当前国内保安服务业发展的核心问题，探索设计一套新型保安服务体系，中国保安服务行业的前景和发展空间将是非常光明和巨大的。综合安防服务系统的提出、建立和完善就是一个有益的探索。

    简单地讲，综合安防服务系统的定位就是通过为客户提供有偿的、优质高效的安全服务，从而实现保安企业及其员工的发展诉求。这一系统将社会现有的技术防范优势资源进行整合，并建立统一的集网络运营管理、警情接处分析、人防巡逻调度、技防售后服务等功能于一体的综合性区域安全防范服务系统。

    综合安防服务系统的主要服务内容包括：一是根据社会治安形势的变化特点，制订标准化的共性安全解决方案；二是围绕客户特殊需求研发、制订适合客户个性的安全解决方案；三是开发服务客户和市场，收购客户小范围的安防网络，纳入公司的综合安防服务系统，统一管理并为之提供服务；四是为客户单位提供安全宣传和教育。其他服务内容还包括在社区开展安全巡逻、提供安全咨询服务等。

    新的商业模式简单讲就是要通过对企业自身和社会优势资源的整合，加大技术设备和技术手段在安全防范中的投入，实现人力防范和技术防范的有机结合，建立人防、技防相统一的网络化安全防范服务模式。以有人力保安服务的重点客户单位为主，并对所辐射的小型客户及周边的一般客户实施人力保安支持，一旦发生报警，迅速派出保安员前往进行一般处置。同时，在安防网内设立若干移动安防服务站，平时在一定区域内进行安防巡检，一旦发生报警，由监控中心指挥前往进行专业处置。所有移动安防服务站之间、安保人员之间以及服务中心之间与报警中心之间均实现无线对讲联网，一旦遇到紧急情况可以实现安全力量的快速互补，这样就在一定区域内形成了一个完整的人力安全防范网络。

    良好的运营体系能确保体现各方的利益

    技术防范网络和人力防范网络在监控中心的统一监督、控制、指挥下，实现有机结合，由前端的安防报警设备为客户单位构建一个安全密闭的防范真空，以确保客户的绝对安全，并置于监控中心的实时监督控制之下。技术防范网络和人力防范网络就实现了有机结合，从而形成一个完整高效的安全防范系统。

    一是确保客户安全诉求实现。针对每一个服务客户的具体情况，围绕为之打造良好安全环境的目的，应用技防手段与人力保安精密配合的方式，制订切实可行的科学安保解决方案。由于技术设备的投入，可以弥补单纯人力保安服务所隐藏的不完备性，确保了保安综合安全防范服务系统的有效运行。

    二是确保企业良好效益实现。在综合安防服务系统运营模式中，加大技防投入而带来的人员投入减少，将会大大降低人力成本，从而降低整个企业的运营成本，而技术设备的投入为一次性投资，日常运行维护资金非常少几乎可以忽略不计，这样由于安防网络运营成本的降低，使企业的利润空间加大。

    三是确保员工薪资诉求实现。人力保安在网络中的主要工作是：安装、维护、操作安防设备；与客户进行日常沟通、了解客户需求、制订安防方案；为客户单位制订安全教育计划、进行安全宣传、培训和安全咨询；负责特殊客户的保安礼仪岗位和技防设备关闭时的安防任务等。保安人员的大量减少使人力成本投入减少，大大提高了安防人员薪资上涨的空间。这样，从业人员不仅实现了薪资待遇的提高，而且随着工作技术含量的提高，根据各自的技能水平细分为初级保安、中级保安、高级保安、保安师等，保安公司的从业人员不再称“保安员”而成为安防维护员和安防工程师，社会地位也会有很大提高。

    四是确保合作伙伴利益共赢。综合安防服务系统的建立，彻底改变了人防、技防独立运行，以客户为运行单位分割设立安防平台的做法，会使安防网络规模扩大，这样为与合作伙伴长期合作实现共赢创造了有利条件。与技术设备供应商建立长期稳定的供货合作关系，也将更加有利于和银行、保险公司等建立良好的合作关系。

    五是为城市良好安全环境作出贡献。综合安防服务系统在为客户单位提供方便快捷服务的同时，也会为城市良好社会治安环境的建立发挥重要作用，安防作用明显的巡逻网的建立，不需要政府的财政投入，必将受到政府和社区居民的欢迎。（作者单位：山东省济南市保安服务总公司）

    名词解释

    综合安全防范服务系统：

    将社会现有的技术防范优势资源进行整合，并建立统一的集网络运营管理、警情接处分析、人防巡逻调度、技防售后服务等功能于一体的综合性区域安全防范服务系统。通过为客户提供有偿的、优质高效的安全服务，从而实现保安企业及其员工的发展诉求。

    技术防范网络和人力防范网络实现了有机结合，从而形成一个完整高效的安全防范系统。

    运营模式

    其主要运营模式是由集团公司建立报警监控中心，在一定区域内发展技防用户，根据用户不同需要为其安装不同功能的探测器，通过电话线实现监控中心与安防客户的沟通，形成统一的安防报警网络，同时建立网格化人防巡逻网络。

    用户遭到不法侵害时，技防设备会在第一时间内将警情信息迅速传递到报警监控中心，使监控中心工作人员准确锁定犯罪嫌疑人的具体位置和侵入方式，从而有效调度巡逻人员及时处置。一旦发生因设备或人力服务原因给客户造成损失的情况，保安公司将对客户损失进行全额赔偿。