1 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语

2 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”

3 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。”

4 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：

“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”

“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。”

5 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。”

1大门岗

您好，请问您找谁？

请出示证件

请您至入口处办理登记手续

谢谢，请收好您的证件

请将车停靠在××位置

对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

您好！请打开车门，我例行检查

谢谢您的配合

请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）

2入口处岗

请您往这边走

请您至服务台办理登记手续

您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合

您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！

请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来

请问，您找谁？

请坐！

请您按中心规定填写××登记表

请稍等，很快就为您办好！

对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？

对不起，这事由××部门办理，我帮您联系

对不起，这事不符合规定，请理解

不客气，这是我们的职责

您有什么问题请尽管问