8月26日，记者约访了胡庆兰，82年出生的她是本次入选最美保安评选不多的女性安保人员。自2007年加入西安市保安总公司，胡庆兰至今已从事保安工作8年有余，目前她在公司的职务是地铁2号线勤务管理部行政中心中队长。

2007年胡庆兰加入西安市保安总公司后，第一份从事安保工作的地点是易初莲花超市电视塔店（现称“卜蜂莲花”超市），主要负责超市进出口检验小票以及超市防损。说起这段工作经历，胡庆兰说，最大的感受就是“从委屈中平衡自己”。

超市的划票员相信大家都遇到过，在很多人眼里，这份工作琐碎无奇，还有点那么“画蛇添足”——既然都有了安检口，为什么还放一个人在这里？或许，正是这样的不理解情绪，让我们对这份工作有了轻视之心，对从事这份工作的人有了些许不耐烦。对胡庆兰来说，这份“轻视”和“不耐烦”，是她真正理解保安这份工作的开始。

“当时，很多人走出超市不出示小票，没有那个习惯，你问他，他很凶，就说忘了。”胡庆兰说，自己因为按规定索要小票，被很多不理解的顾客吼过。尽管如此，基于服务顾客的精神，明知自己是对的，还是要低头认错。委屈是胡庆兰做保安品尝到的最大苦涩，也是从此她开始思考如何做好一名保安，是面对问题就回避，还是忍受委屈仍然做下去？

女性特有的韧性，让胡庆兰最终选择了后者。

在超市工作的短短1年时间里，胡庆兰调整自己的情绪，逐渐适应了保安这份工作。更难得可贵的是，她细心、谨慎，通过观察和机敏反映，制止了多起超市偷窃事件，其中一次还成功帮助公安机关抓获了6人偷盗团伙。当记者问她，面对盗贼怕吗？胡庆兰笑着说，“也有很凶的，就质问威胁我，可是我不怕，我只是在做我该做的事情。”

在工作中磨练得愈发坚强的胡庆兰，很快成长起来，成为西安市保安总公司的一线主干力量。2011年9月，当西安市地铁2号线开通运行时，她成功入选地铁安保团队，主要担任地铁2号线行政中心站的安保职责。脱离了超市环境的嘈杂和无序，胡庆兰并没有感到舒适和惬意，相反她脑子里绷着的弦越发紧张了。

“在地铁执勤你会面临多种多样的问题，比如说排队秩序、比如说安检，比如说人群疏导等等，有的时候，我们还要帮乘客买票。”胡庆兰说，她所执勤的行政中心站，是西安地铁2号线所有站点面积最大的一个，也是往来乘客人群最密集的一个车站。“市政府、市委都在附近，我们其实也代表了西安的窗口，除了安全，形象也十分重要。”这种重要性更多的体现在了服务意识和服务细节上，言谈举止有礼貌，乘客的需求都要尽可能最大化满足，而更多的委屈和误解也由此而来。

“有乘客不会买票，强行要求保安帮他购票，过程中又指责保安买票（排队）太慢，骂骂咧咧；一些乘客走地铁通道过马路却不愿意进行安检，怕麻烦，保安制止了就骂保安多管闲事……”胡庆兰说，像这样的委屈事件她和她的同事们每天都在经历，“当时觉得很难受，哭过很多次，可是擦了眼泪，还是会笑着和乘客去沟通，争取理解。”一方面忍受着不理解，一方面胡庆兰仍然热爱自己的工作，并用自己最大的努力去帮助他人。2014年6月，西安正值盛暑时节，一名女乘客在地铁站内突然晕倒，正在执勤的胡庆兰发现情况，立即赶上前去查看，自己背扶着这名女乘客到安全地点，细心照顾直至乘客苏醒。“周围只有我一个女的，我不帮她，其他人（男性）也不好意思啊。”胡庆兰说，这件事让自己感觉到了身为女保安的“优势”，并让她懂得如何运营女性优势去更好的工作，去帮助他人。

采访最后，记者了解到，为了关怀一线保安人员，西安市保安总公司从今年开始特别设立了“委屈奖”，就是为了让那些受了误解的保安员们在这里发泄泪水，找到安慰，继续坚持工作。

“（这个奖）我从没拿过……”胡庆兰轻轻地说，自己从不后悔没有拿这个奖，“这不是说我不委屈，而是我学会了从另一个角度看待这回事。”她从委屈中汲取力量，更好地投入到工作中去